Autoloft’ta kalite; ürünümüzün üretildiği anda biten bir iş değil, tedarikten teslimata ve satış sonrası desteğe kadar uzanan kesintisiz bir süreçtir. Amacımız, müşteri beklentilerini ilk seferde ve her seferde karşılayan, izlenebilir ve sürdürülebilir bir kalite düzeyi sağlamaktır.
Bu amaçla;
- Müşteri odaklılık: İhtiyaçları doğru anlamak, uygun ürünü doğru zamanda ulaştırmak ve geri bildirimleri hızlıca aksiyona dönüştürmek temel önceliğimizdir. Şikâyetler için ölçülebilir hedefler belirler, çözüm sürelerini kısaltmak üzere sürekli iyileştirme uygularız.
- Standartlara uygun üretim: Üretimin her aşamasını tanımlı prosedürler, kontrol planları ve kayıtlarla yürütür; izlenebilirliği garanti ederiz. Numune onayı, proses içi kontroller ve son muayenelerle parti bazında doğrulama yaparız.
- Güvenilir tedarik ağı: Tedarikçilerimizi kalite, süreklilik ve etik kriterlerle değerlendirir; periyodik denetimler ve performans skorlarıyla birlikte gelişim programları uygularız.
- Veriye dayalı karar: Hata oranı, ilk geçiş verimi, zamanında teslimat ve iade oranı gibi göstergeleri düzenli izler; kök neden analizi ve düzeltici/önleyici faaliyetlerle kalıcı iyileştirme sağlarız.
- Satış sonrası destek: Doğru eşleştirme, teknik yönlendirme, parça desteği ve iade süreçlerinde net iletişim ve hızlı çözüm sunar; müşteri memnuniyetini ölçeriz.
- Eğitim ve yetkinlik: Tüm ekiplerimizin yetkinliğini sürekli eğitimlerle geliştirir; iş güvenliği ve çevre mevzuatına tam uyum sağlar, kaynaklarımızı verimli kullanırız.
- Şeffaflık ve etik: İç ve dış paydaşlarımızla açık iletişim yürütür, etik ilkelere ve yasal gerekliliklere eksiksiz uyarız.
Kalite hedeflerimizi düzenli aralıklarla gözden geçirir, performansımızı paydaşlarımızla paylaşır ve “önce kalite, ardından değeri hissedilen hizmet” anlayışını her işlemde görünür kılmak için çalışırız.
